🚚 Envíos y Devoluciones
📦 Envíos
En Universo Surprise realizamos envíos a todo Chile.
- Los pedidos se preparan y despachan una vez confirmado el pago.
- El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Los tiempos de entrega dependen del courier y de la ubicación del cliente.
- Recibirás un correo con la confirmación y seguimiento de tu pedido una vez despachado.
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra y antes del pago.
🔄 Devoluciones y cambios
Queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si necesitas realizar un cambio o devolución, considera lo siguiente:
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de trajes de baño ni productos de uso personal, salvo por fallas de fabricación.
- Los disfraces y productos de temporada solo podrán cambiarse si no han sido usados.
Los costos asociados al envío por cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo te responderá a la brevedad para ayudarte con el proceso.